YOLCU TAZMİNAT HAKKI KONUSUNDA SIKÇA SORULAN SORULAR
Yolcu tazminat hakları bilgilendirme sayfamızda sıkça sorulan sorularla tazminat hakları konusunda sizlere bilgiler sunacağız. Konuyla alakalı bilgilendirme yazımıza da buradan ulaşabilirsiniz.
– 3 saatten fazla bir gecikme bulunmalıdır.
– Uçuşunuz Avrupa sınırları içerisinde bulunan bir ülkeden başlamalı, ya da Avrupa’dan bir havayolu şirketi tarafından Avrupa dışından Avrupa’ya giden bir uçuş olması gerekmektedir.
– Gecikmenin sebebi olağanüstü bir durumdan, örnek olarak kötü hava koşulları, dolayı olmaması gerekmektedir.
Tazminat miktarı bilet fiyatına göre değil uçuş mesafesine göre sabit bir şekilde belirlenmektedir.
Hayır. 2 saati açan gecikmelerde Havayolu Şirketi size yiyecek, içecek sunmak zorundadır. Aynı şekilde telefonla 2 yeri arama hakkı da sağlamak zorundadır.
Bu durumda Havayolu Şirketi kalınacak bir otel ve otele transfer hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Gecikmenin nedeni havayolundan yazılı olarak alınabilirse, hakların talep edilmesi durumunda elinizi kuvvetlenecektir. Gecikmenin olağanüstü bir sebepten gerçekleşmediği direk olarak yazılı bir şekilde bildirilirse hak talebi daha kolay ve hızlı sonuç verecektir.
Alman Medeni Kanunu tazminat hakları için 3 yıllık bir zamanaşımı süresi öngörmüştür. Bu nedenle son 3 yıl içinde gerçekleşen uçak gecikmesi dolayısıyla hakkınızı talep edebilirsiniz. Örnek olarak 15.05.2019 yılında meydana gelen bir uçak gecikmesi dolayısıyla 31.12.2022 tarihine kadar tazminat talep etme hakkınız saklı kalmaktadır. Bu nedenle gecikmeden ve hakkınızı kaybetmeden bize ulaşın haklarınızı sizin için talep edelim.
Uçağın 3 saat gecikmesi demek uçağınızın 3 saat gecikmeyle kalkması değil varması gereken yere 3 saatlik bir gecikmeyle ulaşması demektir. Varış yerinde uçağın park edip kapılarını açması varış saati olarak kabul edilmektedir. Bu nedenle saat 13:00’de varmanız gereken yere saat 16:01’de varmanız tazminat hakkınızın doğması için yeterlidir.
Olağanüstü sebeplerin olması durumunda Havayolu Firması gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamıyor ve tazminat ödeme zorunluluğundan kurtuluyor. Olağanüstü sebepler birden fazla durumda karşımıza çıkabilir. Bunlara örnek olarak;
- Kalkış veya varış havaalanının olduğu yerde kötü hava koşullarının bulunması.
- Kuş sürüleri nedeniyle uçak motorunun arızalanması.
- Havaalanı veya hava sahalarının kapatılması durumunda.
- Önceden bildirilmiş grev durumlarında.
- Havayolu Şirketinden kaynaklanmayan güvenlik sebebiyle yaşanan gecikmeler.
Seyahatinizin iş seyahati veya paket turla satın alınmış tatil olması durumu herhangi bir farklı durum yaratmamakla beraber tazminat haklarınız aynı şekilde bulunmaktadır. Eğer seyahat ve otelinizi online veya turizm acentasından rezerve ettiğiniz durumda da haklarınız aynı şekilde devam etmekte ve gecikme halinde tazminat haklarınız bulunmaktadır.
Uçağınızın erkene alınması uçağın iptal edilmesiyle aynı manaya gelmektedir. Bundan dolayı şartlar sağlandığı takdirde tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır. Burada da önemli olan konu bu değişikliğin sizinle ne zaman paylaşılmış olduğudur.
Uçağın iptali uçuş tarihinden en geç 14 gün öncesinde haber verildiyse. Mesela 20 gün önce haber verilmesi gibi.
Uçağın iptali uçuş zamanından 7 ila 14 gün öncesinde haber verildiyse ve maksimum 2 saat önce kalkan veya 4 saat sonra varan başka bir uçuş teklif edildiyse.
Uçağın iptali uçuş tarihinden 7 günden daha az bir zaman öncesinden haber verildiyse ve yerine normal uçuş saatinden maksimum 1 saat önce kalkan veya normal iniş saatinden maksimum 2 saat geç varan başka bir uçuş imkânı teklif edildiyse.
Tazminat hakkınız bulunmamakla beraber bu durumda bilet fiyatının tamamının iadesi konusunda ya da uçuşunuza en yakın bir tarihte sizi başka bir uçakla gitmek istediğiniz yere götürmesini talep etme hakkınız bulunmaktadır. Ayrıca bazı durumlarda Havayolu ekstra tren otobüs gibi transfer ücretlerini de kapsamak zorundadır.
Gecikme dolayısıyla aktarma uçuşu kaçırıldığı takdirde ve varış noktanıza bu sebepten dolayı 3 saatten daha fazla bir süre geç kaldığınız takdirde uçuş mesafesine göre 250€-600€ arasında değişen tazminat hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda uçuş Avrupa’dan başlaması gerekmektedir. Eğer Havayolu Şirketinin merkezi Avrupa’da bulunuyorsa Avrupa dışından Avrupa’ya olan aktarmalı uçuşlarda da tazminat hakkınız bulunmaktadır.
Aktarma uçuşlarında tazminat talebi için rezervasyonun tek biletle alınması gerekmektedir. Örnek olarak tek biletle Köln/Bonn Havaalanından İstanbul aktarmalı Kıbrıs uçağına bilet alındığı takdirde ve İstanbul’a 2 saat gecikmeyle varılmasından dolayı Kıbrıs aktarması kaçırılırsa ve sonuç olarak Kıbrıs’a 7 saat bir gecikme olursa 600€ Tazminat hakkına sahip oluyorsunuz.
Eğer uçuşlar ayrı ayrı satın alındıysa İstanbul’a 2 saat gecikme olduğu için, yani 3 saatlik gecikme şartı sağlanamadığı için herhangi bir tazminat talebiniz bulunmamaktadır.
Aktarma ve ilk Uçak Firmalarının farklı olması herhangi bir farklılık yaratmayacaktır. Uçaklar tek bilet olarak satın alındığı takdirde yukarıdaki şartlar da sağlanırsa tazminat hakkınız bulunmaktadır.
Uçuş mesafesinin kısa mesafe mi( 1500 km altı), orta mesafe mi( 1500-3500 km arası ) yoksa uzun mesafeli uçuş mu olduğu (3500 km den fazla mesafeler) ilk uçuşa başlanan yerle aktarma uçuşunun sonuçlandığı yer arası mesafe hesaplanarak bulunur. Yani A şehrinden B aktarmalı C şehrine gidilirken hesaplama A ile C şehri hesaplanarak bulunur.
Uçak firmaları her uçuşta gelmeyen ya da geç gelecek yolcu olacağını varsayarak koltuk sayısından daha fazla bilet satmaktadır. Bütün yolcular tam zamanında geldiği takdirde Havayolu Firmaları gönüllü olarak gitmeyecek birini ararlar bu da bulunamazsa istemeseniz bile uçuşunuz iptal edilme durumuyla karşı karşıya kalabilirsiniz.
Fazla bilet satılması nedeniyle uçuşunuzun gerçekleşmemesi durumunda bilet ücretinin tamamen iadesini ya da en kısa zamanda başka bir uçuşla gitmeyi talep etme hakkınız bulunmaktadır. İster bilet iadesi isteyin ister başka bir uçuşla gidin bunlara ek olarak uçuş mesafesine göre 250€-600€ arasında değişen tazminat hakkınız bulunmaktadır.
Tazminat haklarınız sadece zamanında Check-in yaptırdığınız durumlarda bulunmaktadır. Aksi takdirde yukarıda belirtilmiş olan tazminat haklarının hiçbirinden faydalanma hakkınız bulunmamaktadır.
Yolcu tazminat hakları konusunda daha ayrıntılı bilgilendirmeler almak icin buraya tıklayabilirsiniz.
Yolcu tazminat haklarına masraf riski olmadan başvuru yapmak için aşağıda bulunan butondaki formu doldurmanız yeterlidir. Uzmanlarımız konuyla alakalı sizinle en kısa zamanda iletişime geçecekler.
