Yolcu Hakları
Uçak Gecikme Tazminatı,
Uçak İptal Tazminatı ve
Uçağa Kabul Edilmeme (Overbooking) Tazminatı
Gecikme Tazminatı, Uçuş İptali, ve Diger Yolcu Hakları Konusunda Uzman Kadromuzla Yanınızdayız.
Başvuru Formunu Doldurarak Bize Her Zaman Ulaşabilirsiniz!
Uçak gecikmesi yolcu hakları, uçak iptali ve uçağa fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeme durumlarında www.tr.MeinRechtMeingeld.de olarak sizin yanınızda olup, masraf riski olmadan tazminatınızı sizin adınıza savunmaktayız. Aşağıda konuyla ilgili ayrıntılı yazımızı bulabilir, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
1. Uçak Gecikme (Rötar Tazminatı)
Uçak gecikmesi yolcu hakları sadece gecikme anında yapılması gereken ikram veya haberleşme hakkı değildir. Bu tazminat haklarının yanından mesafeye göre de maddi tazminat hakkı olarak da bulunmaktadır.
Uçak rötarı durumunda gecikme tazminatı elde edilebilmesi için bazı şartların olması gerekmektedir. Aksi takdirde maalesef tazminat hakkınız gecikme veya iptal olmasina rağmen talep edilememektedir.
a) Uçak Gecikme Tazminatı Şartları Nelerdir?
Uçak gecikmesi yolcu hakları tazminat hakkınızın olması için Avrupa Birliği’nin ilgili yönetmeliğinde belirtilen bütün şartların aynı anda bulunması gerekmektedir.
aa. Uçağınız Ya AB Ülkesinden Kalkış Yapmalı ya da Merkezi AB’de Bulunan bir Havayolu ile Uçuş Gerçekleşmeli
Uçuşunuzun bir Avrupa Birliği ülkesindeki havaalanından başlaması ya da AB sınırları içinde olmasa bile şirket merkezi AB sınırları içinde olan bir Havayolu şirketiyle bu uçuşu yapmanız gerekmektedir.
Konuyu örneklendirmek anlamak acısından daha kolay olacaktır. Havayolu şirketinin ismi ya da merkezinin hangi ülkede olduğu önemli olmaksızın Avrupa Birliği sınırları içerisinde Almanya, Hollanda, Avusturya ve Belçika’da bulunan havaalanlarından kalkış yapmış olması gecikme tazminatı için yeterlidir.
AB sınırları dışından mesela Türkiye’den kalkan bir uçak ancak merkezi AB sınırları içinde bulunursa tazminat hakkına sahip olabiliyor. Bu sebeple THY Yolları’nın Avrupa’dan kalkışlı uçuşlarında gecikmesi durumunda tazminat hakki varken, Türkiye’den kalkışlı uçuşlarda yaşanılan gecikme için Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Yönetmeliğine göre maalesef bir hakkı bulunmamaktadır.
bb. Uçağınızda 3 Saat Gecikme Olmalıdır
Uçak rötar tazminatı talep edilebilmesi için varacağınız yere 3 saatlik bir gecikmeyle varmanız gerekmektedir. Bu durumda 3 saatten fazla bir gecikmeyle uçağınızın hareket ediyor olması maalesef yeterli olmamakta, uçağın varacak olduğu yere 3 saatten daha geç varması gerekmektedir.
Bir örnekle açıklayacak olursak uçağınızın kalkış saati 13:30 varış saati 17:30 olduğunu varsayalım. Fakat uçağınız 16:45 saatinde kalkışını yapıyor ve 20:15 saatinde varıyor. Bu durumda uçağınız 3 saatten geç kalkış yapmış olmasına rağmen, normal varis saatinden 2 saat 40 dakika geç ulaşıldığı için tazminat hakkiniz bulunmamaktadır. Uçağınız 20:30 saatinden sonra bir saatte vardıysa bu durumda 3 saatten fazla bir gecikme meydana gelebiliyor ve tazminat hakkiniz meydana geliyor.
cc. Zamanında Check-in
Uçak gecikmesinden dolayı yolcu hakları tazminatı oluşabilmesinin diğer bir şartı da zamanında havaalanında olmanız ve zamanında Check-in yaptırmanız gerektiğidir. Zamanında Check-in yaptırmadığınız takdirde uçağınız varacağı yere 3 saatten fazla bir gecikmeyle varsa dahi maalesef bir tazminat hakkınız bulunmamaktadır.
dd. Olağanüstü Sebepler Bulunmamalıdır
Havayolu şirketleri uçaklarını zamanında yerine ulaştırmak zorundalarken bazı olağanüstü durumlarda tazminat hakki ödemek zorunda kalmamaktadırlar. Olağanüstü durumlar genelde havayollarının elinde olmayan sebepler olarak düşünülebilir. Bu gibi durumlarda havayolları kendi kusuru olmaksızın uçuşlarda gecikmeler yaşamaktadır.
Genel Olarak olağanüstü durumlara havaalanı personelinin ya da güvenlik personelinin grev yapması, beklenmeyen ve gerçekten çok kötü hava koşullarından dolayı uçuşların aksaması, savaş durumlarından dolayı uçuşların gecikmeyle gerçekleşmiş olması örnek olarak verilebilir.
Her durum kendi başına ayrı olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle yukarıda sayılmış sebepler olsa dahi bize ulaşarak gecikmeyle alakalı yolcu hakları tazminat durumunuzu ücretsiz olarak kontrol ettirebilirsiniz.
ee. Hakkınız Zamanaşımına Uğramamış Olması Gerekmektedir
Rötardan tazminat hakkının alınabilmesi için en son şart da bu hakkinizin zamanaşımına uğramamış olmasıdır. Söz konusu yolcu hakları 3 yılda zamanaşımına uğrayacak olup zamanaşımı hesaplamayı buraya tıklayarak daha ayrıntılı inceleyebilirsiniz.
b) Uçak Gecikme Tazminatı Ne Kadardır ve Neye Göre Belirlenir?
AB Hava Yolcu Hakları Yönetmeliğine göre uçak gecikmelerinde tazminat hakları mesafeye göre farkilik göstermektedir. Örnek tabelaya göre de bakılırsa yolcuların 600 €’ya kadar tazminat hakları bulunmaktadır.
Kısa mesafe (0- 1500 Kilometre uçuşlar için). Örnek olarak Köln – Berlin arasında gerçekleşen bir seyahat için 250 € tazminat hakkınız vardır.
Orta mesafe (1500- 3500 kilometre mesafedeki uçuşular için). Örnek olarak Düsseldorf – İstanbul arasında gerçekleşen bir seyahat için 400 € tazminat alma hakkınız vardır
Uzun mesafe (3500 kilometreden fazla uçuşlar için). Örnek olarak Düsseldorf – Dubai arasında gerçekleşen bir uçuşta meydana gelebilecek gecikmelerde 600 € tazminat alma hakkınız vardır.
Siz de yolcu hakları konusuda ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek ve ayrıntılı bilgi almak için aşağıda ve yukarıda bulunan formlardan bize ulaşabilirsiniz.
2. Uçuş İptalinde Yolcu Tazminat Hakları
İptal durumundan ne anlaşılması gerektiğine AB Yolcu Hakları Yönetmeliği’nde açıkça yer verilmemiştir. Ancak değişik mahkeme kararlarına göre sadece kalkış yapamamış uçakların iptal olarak kabul edilmeyeceği ayriyeten kalkış yapmış fakat olağanüstü sebepler olmamasına rağmen kalkış yaptığı havaalanına geri dönüş yapan uçuşların da iptal olarak kabul edileceği bildirilmiştir. (Sousa Rodriguez ve Diğerleri Davası-2011)
Bazı diler kararlarda ise uçağın planlanandan daha geç kalkmasının yanında planlanandan erken kalkması da iptal kapsamına gireceğini belirtmiştir. (Avrupa Adalet Divani C-146/20, C-188/20, C-270/20 ve C-263/20 sayılı kararları)
a) Uçuş İptali Tazminat Şartları
Uçuşunuzun iptal edildiği her durumda yolcu hakları tazminatını alma imkanı oluşmamaktadır. Avrupa Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında tazminat alabilmeniz için havayolu firmasının yasal sürelere aykırı bir şekilde uçuş iptalini bildirmesi ve yukarıda da belirtilen birkaç şartın da sağlanması gerekmektedir.
aa. Uçağınız Ya AB Sınırlarından Kalkmalı ya da Merkezi AB’de Bulunan bir Havayolu ile Uçuş Gerçekleşmeli
www.tr.MeinRechtMeinGeld.de sayfamız AB kalkışlı uçuşlar veya merkezi AB’de bulunan havayollarının AB ve AB sınırları dışında meydana gelen iptallerinden dolayı tazminat haklarını savunmaktadır.
bb. Ucuşun İptali Belirtilen Sürelerden Sonra Bildirilmeli
AB Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne göre havayolu şirketinin uçuş planından 14 gün önce uçuşun iptal edildiği hakkında bilgilendirmesi halinde tazminat alma hakkınız yoktur. Ancak bu durumda havayolu şirketi mağduriyetinizi gidermek adına yeni uçuş planı yapmalı veya bilet ücretinin tamamını iade etmelidir. Yapılan yeni uçuş planının iptal edilen uçuş planından farkı yolculardan talep edilemez.
Havayolu şirketi uçuşunuza 7 ile 14 gün arasında zaman kalmışken iptal hakkında bilgilendirirse, planladığı yeni uçuşun iptal edilen uçuştan en fazla 2 saat geç kalkması gerekir ve hedeflenen varış noktasına iptal edilen uçuştan en fazla 4 saat farkla varması gerekir. Uçuşunuza 7 günden az bir zaman kalmışken iptalin bildirilmesi halinde de planlanan yeni uçuşun önceki uçuştan en fazla 1 saat geç kalkması ve en fazla 2 saat farkla varması gerekir. Bu durumun sağlanamaması halinde tazminat hakkınız doğar.
cc. İptal Herhangi Bir Olağanüstü Sebepten Kaynaklanmamalıdır
Uçuşun iptali çeşitli nedenlere dayanıyor olabilir. Aslında iptal sebebinden bağımsız olarak tazminata hak kazanırsınız ancak olağanüstü hallerde, havayolunun kontrolü dışındaki durumlarda tazminata hak kazanamazsınız. Bu durumda yukarıda da sayılan olağanüstü nedenin mevcudiyetini ve zorunluluğunu havayolu şirketi ispatlamalıdır.
Uçuşunuz olağanüstü nedenlerle iptal olduğunda havayolu şirketinin tazminat ödeme yükümlülüğü yoktur. Bununla beraber havayolu şirketini bilet ücretinin tamamını iade etmek zorundadır. Aynı zamanda olağanüstü nedenle veya böyle bir neden olmaksızın yapılan iptallerde ücret iadesinin yanında iptal nedeniyle havayolunda beklemek zorunda kalmışsanız bu süreçte ihtiyacınız olan erzak başta olmak üzere gerekli ihtiyaçlarınız havayolu şirketi tarafından karşılanmalı, karşılamaması durumunda bu ihtiyaçlarınızı kendiniz karşılayarak aldığınız fişleri saklamalı ve daha sonra havayolu şirketinden bunların da ödenmesini talep etmelisiniz.
dd. Uçuş İptalinden Dolayı Tazminat Hakki Zamanaşımına Uğramamış Olmamalıdır
Uçuşun iptalinden dolayı zamanaşımı da gecikmelerdeki tazminat zamanaşımı gibi 3 yıldır. Yukarıda da belirtildiği gibi uçuşun gerçekleştiği yılın sonundan başlamak üzere 3 yıl geçmesiyle meydana gelmektedir. Konuyla ilgili ayrıntılı bilgi için bu makaleyi okuyabilirsiniz.
b) Uçuş İptal Edilince Tazminat Hakkı Ne Kadardır?
Uçak gecikmelerinde ve uçağın iptal durumlarında da tazminat hakları Avrupa Birliğinin ilgili yönetmeliğine göre düzenlenmektedir. Burada da tazminat miktarı yapılacak olan uçuşun mesafesine göre belirlenmektedir.
Kısa mesafe (0- 1500 kilometreye kadar, Örn.: Münih – Berlin): 250 € tazminat hakkınız vardır.
Orta mesafe (1500- 3500 kilometreye kadar, Örn.: Köln- Hatay): 400 € tazminat alma hakkınız vardır.
Uzun mesafe (3500 kilometreden fazla, Örn.: Düsseldorf – ABD): 600 € tazminat alma hakkınız vardır.
3. Overbooking (Fazla Rezervasyon) Durumunda Yolcu Hakları
Havayolu şirketleri bazı durumlarda tüm yolcuların uçuşa gelmeyeceğini düşünerek planlanan uçuşta koltuk sayısından fazla bilet satışı yapar. Havayolunun planladığının aksine tüm yolcuların gelmesi durumunda fazla satış yaptığı yolcuları uçağa almayabilir. Bu durumda uçağa alınmayan yolcular için de iptal veya gecikme durumunda olduğu gibi bakım yardımı sağlanmalıdır. Bakım yardımının yanında aynı zamanda iptal veya gecikmede ortaya çıkan tazminat hakkı gibi burada da tazminat hakkı doğar. Tazminat miktarı da gene gecikme ve iptal durumuyla aynıdır. Fazla rezervasyon durumunda da tazminat miktarı uçak gecikmesi yolcu hakları ve uçak iptalinden kaynaklı yolcu haklarına verilen tazminat gibi uçuş mesafesine göre belirlenmektedir.
Uçak gecikme (rötar), iptal veya fazla rezervasyon tazminatınıza ulaşmak icin gecikmeden başvurunuzu yapabilirsiniz!
